Ο Dustin Knapp είναι ένα κοινωνικό άτομο.Όποιος έχει έρθει σε επαφή μαζί του ή έχει δει τα βίντεο κλιπ του στον ιστότοπο Wickertree, τη μεγαλύτερη συλλογή ποιοτικών επίπλων και αξεσουάρ βεράντας και βεράντας της BC, θα παρατηρήσει το πάθος του για επικοινωνία.
Ως Διευθύνων Σύμβουλος της εταιρείας, ο Knapp έχει πρόσβαση σε πελάτες του παρελθόντος, του παρόντος και του μέλλοντος για να μοιραστούν όχι μόνο το όραμά τους για την οικογενειακή επιχείρηση, αλλά και να ακούσουν τι έχουν να πουν για τα όνειρα και το μέλλον τους.αναμένω.
«Η συνδεσιμότητα είναι πολύ σημαντική για εμάς», είπε ο Knapp.«Θέλουμε να συνδεθούμε με κάθε πελάτη που περνάει από τις πόρτες μας».
Τόνισε ότι με ένα γενικό όραμα να βοηθήσουμε τους πελάτες να δημιουργήσουν τους εξωτερικούς ή εσωτερικούς χώρους διαβίωσης των ονείρων τους, η σύνδεση πρέπει να είναι «σε ανθρώπινο επίπεδο, όχι σε επίπεδο πωλήσεων».«Θέλουμε να εμπλέξουμε τους ανθρώπους σε μια συζήτηση σχετικά με το προϊόν που αναζητούν και τι ελπίζουν να επιτύχουν».
Ο Knapp εξήγησε ότι οι βασικές πληροφορίες σχετικά με τα σχέδια του πελάτη επέτρεψαν στην ομάδα του Wickertree να κάνει συστάσεις με βάση την εμπειρία και τις γνώσεις της για τις διάφορες σειρές προϊόντων.«Η εξερεύνηση επιλογών από κοινού συνήθως σημαίνει ότι όλοι θα είναι πιο ευτυχισμένοι στο τέλος».
Εάν η δουλειά γίνει καλά, οι πελάτες θα έχουν μια απρόσκοπτη εμπειρία και θα αισθάνονται συνδεδεμένοι με το The Wickertree.
Πολλά διαδικτυακά βίντεο και μαρτυρίες πελατών δείχνουν ότι η προσέγγιση λειτουργεί, λέει ο Knapp, με πρόσθετα στοιχεία που υποστηρίζουν τον ισχυρισμό «ικανοποίησης πελατών».«Πριν γίνω Διευθύνων Σύμβουλος, η δουλειά μου ήταν να χειρίζομαι παράπονα και επιστροφές.Ωστόσο, χρειάστηκε να αφιερώσω πολύ λίγο χρόνο σε αυτό γιατί είχαμε πολύ λίγα παράπονα και δεν επιστρέψαμε τίποτα».
Ενώ οι προσπάθειες της ομάδας να βοηθήσει τους πελάτες να βρουν την καλύτερη επιλογή αποτελούν μέρος αυτής της επιτυχίας, υπάρχει ένας άλλος βασικός παράγοντας: ισχυρές συνεργασίες με «καλούς προμηθευτές», είπε ο Knapp, προσθέτοντας ότι πολλές σχέσεις με αξιόπιστους προμηθευτές έχουν δημιουργηθεί με την πάροδο του χρόνου.είναι με τον Langley από το 1976 και ανήκει στην οικογένεια Knapp για περίπου 16 χρόνια.
«Η ποιότητα είναι πολύ σημαντική για εμάς», είπε.«Ό,τι πουλάμε, κάθε προϊόν – είτε είναι έπιπλα είτε αξεσουάρ – είναι υψηλής ποιότητας.
Το μότο του Wickertree να επιλέγει την ποιότητα έναντι της ποσότητας αντικατοπτρίζεται επίσης στον αριθμό των προμηθευτών που ελέγχονται όχι μόνο για την απόδοση των προϊόντων τους, αλλά και για το εάν η βιωσιμότητα και η ηθική των προμηθευτών αποτελούν μέρος της πρότασης αξίας τους.
Αν και αυτό απαιτεί τη δέουσα επιμέλεια και την εξέταση της φήμης του πωλητή, η προσπάθεια αξίζει τον κόπο, είπε ο Knapp.«Έχουμε μεγάλη εμπιστοσύνη στους προμηθευτές μας και γνωρίζουμε πόσο καλά είναι τα προϊόντα μας.Απλώς δεν προσφέρουμε τίποτα που θα απογοητεύσει τους πελάτες λίγο μετά την αγορά τους.”
Εάν κάτι πάει στραβά, οι καλές εγγυήσεις και οι ισχυρές σχέσεις με τους προμηθευτές θα βοηθήσουν στην έγκαιρη επίλυση των προβλημάτων, πρόσθεσε.«Έχουμε πολλούς πιστούς πελάτες που συνεχίζουν να έρχονται και να μας λένε ότι αγαπούν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας.Έχουμε εργαστεί σκληρά για να χτίσουμε μια φήμη για την ποιότητα και αν η προσέγγισή μας δεν ήταν ειλικρινής, δεν νομίζω ότι θα ακολουθούσαμε τη φήμη και την εμπιστοσύνη».
«Η Wickertree συνεργάζεται με τις VGH, UBC και το BC Children's Hospital Lottery για πάνω από μια δεκαετία για να παρέχει ανοιχτούς χώρους για τις συμμετέχουσες οικογένειες», είπε ο Knapp.«Είμαστε πολύ περήφανοι για αυτή τη σύνδεση και αυτός είναι ένας άλλος τομέας όπου μπορείτε να δείτε τη δουλειά μας σε πραγματικό περιβάλλον».
Καθώς οι άνθρωποι περνούν περισσότερο χρόνο στο σπίτι λόγω των επιπτώσεων της πανδημίας COVID-19 στην εργασία και τα ταξίδια, ο Knapp παρατήρησε ότι «οι άνθρωποι είναι πιο πρόθυμοι να επενδύσουν στα σπίτια τους, είτε πρόκειται για ανακαινίσεις, αναβαθμίσεις ή βελτιώσεις.
Ελπίζει ότι η Wickertree θα είναι μέρος τέτοιων πρωτοβουλιών και ενθαρρύνει τους πελάτες της Wickertree: «Όταν κάθεστε με φίλους και οικογένεια στον όμορφο νέο σας χώρο, σκεφτείτε εμάς.διαδώστε το μήνυμά μας.
«Θέλουμε να συνεχίσουμε να μεγαλώνουμε και να προσεγγίζουμε περισσότερους ανθρώπους γιατί η προσέγγισή μας είναι πραγματικά θετική και έχει μεγάλη απήχηση».
Ώρα δημοσίευσης: Ιαν-09-2023
